CX Auto-Response Chatbot

CX 개선 자동응답 챗봇

자주 묻는 질문(FAQ)과 콘텐츠 접점을 확보하기 위해 카카오톡 채널 챗봇을 구축했다. 대화형보다 정적 정보 전달을 목적으로 자동응답 카드형으로 진행했고, VOC 수집·모니터링으로 고객 의견을 반영했다.

설계 원칙

• 챗봇은 앱과 달리 뎁스(Depth)를 낮게(1~2단계) 유지
• 뎁스가 깊거나 메뉴가 복잡하면 사용자가 이탈
• 카드형은 정사각형이 기본, 문구가 많으면 와이드형

역할

• 카피라이팅 100%, 이미지·카드 제작, 와이어프레임 기반 퍼블리싱

이미지는 Notion 페이지 본문에 드래그하면 사이트에 자동 반영됩니다.

📌 카카오톡 플러스친구 홈으로 🔗이동하기

카피라이트&이미지 제작